1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@ohpoint.com.br a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado no aplicativo, com o assunto “Excluir minha conta”. Isso é o suficiente para confirmarmos sua identidade.
No corpo da mensagem, informe:
- seu nome completo, exatamente como está cadastrado;
- o telefone usado nos agendamentos;
- se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos (por exemplo, somente a foto de perfil ou os tokens de notificação).
Pedido em um clique. O botão abaixo abre seu aplicativo de e-mail com a mensagem já preenchida — basta completar os dados e enviar.
Se você tiver um horário marcado, avise a barbearia antes pelo WhatsApp — excluir a conta não cancela automaticamente um atendimento já agendado.
2. O que é apagado
Com a exclusão da conta, removemos definitivamente dos nossos sistemas:
- suas credenciais de acesso (cadastro no Firebase Authentication, incluindo o vínculo com o login pelo Google);
- nome, endereço de e-mail e telefone;
- foto de perfil enviada por você;
- tokens de notificação push e preferências de aviso;
- saldo de pontos do programa de fidelidade e a assinatura de planos;
- o vínculo entre a sua identidade e o histórico de atendimentos.
3. O que é mantido — e por quê
- Registros de atendimentos já realizados, de forma anonimizada. Valor, serviço, data e profissional continuam nos relatórios financeiros da barbearia, mas sem qualquer dado que identifique você. Sem isso, o faturamento e as comissões já apurados ficariam incorretos.
- Documentos fiscais e contábeis, pelo prazo exigido pela legislação brasileira, quando aplicável.
- Registros de acesso à aplicação, pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Avaliações públicas eventualmente exibidas na barbearia permanecem sem autoria identificada; se preferir removê-las, peça isso no mesmo e-mail.
4. Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos o pedido | até 5 dias úteis |
| Exclusão dos dados nos sistemas ativos | até 15 dias corridos |
| Remoção também das cópias de segurança (backups) | até 30 dias corridos |
5. Antes de excluir, vale saber
- A exclusão é definitiva: pontos de fidelidade, histórico e assinatura ativa não podem ser recuperados depois.
- Planos mensais em vigor são encerrados sem devolução proporcional, salvo disposição em contrário nos Termos de Uso.
- Se quiser apenas parar de receber avisos, não precisa excluir a conta: desative as notificações em Perfil › Notificações dentro do app.
- Criar uma conta nova depois é possível a qualquer momento, mas ela começa do zero.
6. Dúvidas
Fale com a gente por contato@ohpoint.com.br ou pelo WhatsApp. O tratamento completo dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.